Задачи тренинга

• Овладение участниками навыками предотвращения и конструктивного решения конфликтных ситуаций с коллегами и внешними контрагентами.
• Развитие умения распознавать и эффективно реагировать на манипуляции.
• Повышение эффективности действий участников при работе с сомнениями, возражениями собеседников.

Аудитория тренинга

Данный тренинг рассчитан на специалистов, сталкивающихся при взаимодействии с внутренним и внешним клиентом, со сложными и конфликтными ситуациями.

Основные темы тренинга

Сложные ситуаций взаимодействия в общении

• Причины возникновения и принципы разрешения
• Ролевые модели поведения в сложных ситуациях взаимодействия: эго-состояния: Родитель – Взрослый – Ребенок, и их влияние на возникновение и решение сложных ситуаций.
• Способы поведения, позволяющие предотвратить напряженность и агрессию в общении.

Конструктивное поведение в конфликте

• Понятие конфликта, стадии и причины конфликта
• Методы нейтрализации агрессии (вербальной и невербальной) со стороны собеседника и перевод беседы в конструктивное русло.
• Модель конструктивного поведения в конфликтной ситуации.
• Поиск оптимального решения, работа с картой конфликта.

Воздействие на собеседника и противостояние манипуляциям

• Убеждение и аргументация при возражениях и сомнениях собеседника. Ложные возражения.
• Манипуляция как способ усилить свою позицию в конфликте. Эмоциональные и логические манипуляции: как распознать?
• Способы противостояния манипуляциям и давлению. Подбор наиболее эффективных реакций.

Комплексное закрепление навыков и знаний о способах конструктивного выхода из сложных ситуаций, полученных в ходе курса

Методы работы

Активное обучение, основанное на практической отработке навыков и умений делового общения; ролевые и ситуативные игры; групповые и индивидуальные упражнения; краткие теоретические и методические материалы; интерактивные мини-лекции.

Тренер

Тренинг проводится штатным сертифицированным тренером компании Human Factors Group, имеющим более чем 10-ти летний опыт решения задач в области обучения переговорным технологиям.

Время проведения

С 10.00 до 18.00 (два дня)

Условия участия

Стоимость участия одного человека – 7000 рублей. Оплата производится не позднее, чем за 3 дня до начала тренинга. Предусмотрены скидки в зависимости от количества участников.