Тренинг "Эффективные продажи и высокий сервис в отеле"

Ведение гостиничного бизнеса немыслимо без постоянных поисков путей повышения его доходности, привлечения и сохранения гостей. В России продолжает расти спрос на внутренний туризм. Наши туристы готовы отдыхать на Родине и выбирают для себя наиболее привлекательные варианты. В то же время требования гостей к качеству сервиса и предоставляемых услуг также растут. Насколько отели Адыгеи готовы продвигать свои услуги и предоставлять высокий сервис, чтобы гостям хотелось приезжать и возвращаться, рекомендовать отдых в этом удивительном крае своим друзьям и знакомым?

Аудитория тренинга	Тренинг предназначен для руководителей и специалистов в гостиничном бизнесе (управляющие, администраторы, менеджеры).
Задачи тренинга	На нашем мероприятии Вы получите ответы на вопросы: Как повысить объем продаж в отеле? Как завоевать доверие туриста, знающего, что такое сервис Как найти подход к каждому гостю? Как свести к минимуму и научиться решать конфликтные ситуации? Что делать в стрессовых ситуациях?
Основные темы тренинга	Успешные продажи в отеле Этапы организации продаж в отеле Каналы продаж услуг отеля, воронка продаж Как не упустить потенциального гостя Как продавать гостиничный продукт по телефону Эффективная презентация гостиницы и её услуг Как направить эмоции и желания гостя на более дорогую покупку, допродажи (Upsaleв отеле): Продажи на этапе Checkin(заселения гостя) Развитие продаж для проживающих гостей Перспективные продажи на этапе Check out(выезда гостя) Как использовать возражения для продвижения к продаже: техники снятия возражений и сомнений гостей Сервис на кончиках пальцев — как управлять качеством услуг Что мешает оказанию первоклассного сервиса Стандарты отеля — базовый инструмент управления качеством. Как создать и внедрить Формула ценности гостиничного продукта и доходность отеля Профессиональное общение с гостями Как найти подход к каждому гостю Как управлять беседой: вопросные технологии, приемы активного слушания, Smalltalk Как создать привлекательный образ отеля по телефону Корпоративный словарь для сотрудников отеля как инструмент формирования впечатлений гостя Приветствие и прощание с гостем. Эффект края Как дать почувствовать Ваше радушие и гостеприимство без слов: приемы невербального общения Работа с конфликтным гостем, претензиями и жалобами Что стоит за типичными жалобами гостей Способы предотвращения конфликтов и недовольства гостей Основные ошибки в работе с жалобами. Как конструктивно отказать гостю, как сообщить гостю негативную информацию Как воздействовать на негативный настрой гостя и разрешать ситуации с пользой для отеля Как через претензию "привязать" гостя к отелю (пошаговый алгоритм) Как управлять своими эмоциями в напряженных ситуациях "Трудный" гость — как создать психологическую защиту
Длительность Место проведения	Длительность тренинга составляет 16 часов (два дня по 8 часов). Приэельбрусье, пос. Терскол, Поляна Чегет, клубный отель "Поворот"
Методы и формы работы в тренинге	В тренинге используются активные методы обучения, обеспечивающие максимальные возможности для овладения участниками новыми знаниями и умениями: метод кейсов, ролевые и деловые игры, групповые и индивидуальные упражнения и др.
Документы	Все участники обеспечиваются информационными раздаточными материалами. По окончании тренинга участники получают сертификаты.

Зарегистрироваться

Отзывы участников тренинга

Тренинг очень понравился. Для себя сделала много выводов и наметила конкретные шаги по улучшению сервиса в нашем отеле: внедрить регулярное проведение опросов гостей, анкетирование на сайте, использовать правила работы с конфликтными гостями и рекламациями, больше ценить каждого гостя и сотрудника и многое другое. Большое спасибо Ане и Елене за такой полезный тренинг!

Ольга, администратор, Гостиница "Барская усадьба"

Полезный практический курс. Понравились опытные тренеры и практические примеры из профессиональной деятельности в ресторанах и отелях. Для меня особенно важны полученные на тренинге знания и технологии по продажам услуг отеля, стандартам работы и общению с гостями.

Елизавета, старшая горничная, отель "Даховская слобода"

Интересный, развивающий, познавательный тренинг! Ведущие – эксперты в своем деле! Удивительно, как всего в два дня тренерам удалось уместить столько полезной информации. Ухожу с тренинга с огромным количеством новых идей, с большим желанием их реализовать и получить желаемый результат.

Ирина, старший администратор, Гостевой дом "Усадьба Парфенова"

Зарегистрироваться