Компания Human Factors Group провела цикл тренингов для администраторов и официантов отеля Old House Resort & Spa. В ходе обучения участники обсудили особенности сервисного обслуживания в премиальном сегменте HoReCa, получили ответы на вопросы: «Как  дать почувствовать радушие, исключительное внимание и заботу Гостю?», «Как грамотно выявить и учесть индивидуальные предпочтения Гостя?», «Как найти подход к разным Гостям?».

Особое внимание в тренингах было уделено практической отработке навыков предоставления безупречного сервиса, удовлетворения и предвосхищения потребностей Гостей.